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       近日，建行大同分行營業部內，一幕無聲卻充滿溫情的服務場景溫暖人心。一位聾啞客戶前來辦理存款業務，該行工作人員全程通過紙筆書寫和手勢交流，提供細致入微的服務，成功辦理業務的同時，更讓客戶感受到尊重與關懷，贏得了客戶的由衷贊譽。

       當日，該行營業部大堂經理注意到該客戶在智能排隊機前猶豫徘徊。上前詢問時，客戶通過手勢示意自己的特殊情況。大堂經理立刻領會，迅速取來紙筆遞上。客戶寫下“我想存錢”及金額后，經理不僅用文字清晰引導，更輔以手勢指引客戶前往對應柜臺，并提前向柜員說明客戶的特殊情況和需求。

       柜臺內，柜員見到客戶后，面帶微笑點頭致意。在接過證件核對信息后，柜員清晰寫下存款金額請客戶確認，并用文字說明操作流程。簽字環節，工作人員細心指示簽字位置并配合手勢解釋。為確保業務辦理的合規與安全，在關鍵環節，營運主管也主動上前，通過紙筆書寫結合手勢的方式，再次復核了客戶身份信息。

       業務完成后，柜員將業務憑條與銀行卡交還客戶，并寫下“業務已辦好，請收好”。客戶接過物品，雙手豎起大拇指連連點贊，并在紙上鄭重寫下：謝謝，你們服務真好！

       此次服務不僅高效完成了業務辦理，更以無聲的尊重搭建起溝通橋梁。建行大同分行表示，將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度。