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       近年來，建行電力支行憑借長期堅持實施的系統化、人性化敬老服務機制，贏得了眾多老年客戶的好評，也為金融行業適老化改造提供了有益借鑒。

       該支行地處大同二電廠生活區周邊，客戶中以該廠退休職工為主。面對大部分客戶年齡偏高、子女多不在身邊、對智能金融系統操作存在困難等現狀，該支行員工始終秉持“敬老從心開始”的服務理念，將網點打造成老人們信賴的“第二個家”。老人們在這里不僅可以辦理業務，還可以隨時咨詢生活中的金融問題，與工作人員交流溝通解決實際困難，建立起深厚的情感連接。

       日前，從外地歸鄉養老的王爺爺和李奶奶就親身體驗到了這份細致入微的服務。因多年在外，積壓了不少待辦的銀行業務讓兩位老人倍感困擾。在連續幾天前往網點辦理業務的過程中，從大堂經理的主動答疑，到柜員的反復核對信息，再到客戶經理的耐心解釋，每一個環節都讓老人感受到被重視和關懷。工作人員用專業和體貼逐步化解了他們的焦慮。“這里的服務太好了，讓我們受寵若驚。”兩位老人感動地表示。

       建行電力支行的實踐，是金融機構以實際行動參與構建老年友好型社會的一個縮影。該行通過一次次耐心接待、一個個貼心舉措，切實履行“助老從我做起”的社會責任，既解決了老年人的實際困難，也為弘揚敬老愛老風尚注入了寶貴的正能量。