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        近日，建行大同分行發生感人一幕，一位行動不便、手指顫抖的老人，在銀行工作人員耐心細致的幫助下，順利辦理了一筆零錢存款業務。這場“慢節奏”的服務，不僅贏得了客戶的真誠感謝，也體現出銀行在高效業務流程之外的人文關懷。

        當天下午臨近營業線束時，室外下著小雨，一位老奶奶蹣跚走入網點。她手中緊握一沓零錢，紙幣邊緣已有些毛糙，中間還夾雜著幾枚硬幣，整疊錢幣微微潮濕。她輕聲向柜員表達存款意愿，工作人員注意到她手指關節嚴重變形，且不受控制地顫抖，就連遞出一張紙幣都顯得十分困難。老人低聲解釋道：“姑娘，我慢，我有點風濕。”得知這一情況，工作人員立即放緩語速，身體前傾，微笑著說：“奶奶，不著急，您的手不方便，我來幫您數。”整個業務辦理過程中，工作人員并沒有追求業務辦理速度，而是刻意放慢節奏，將零錢接過一張張鋪平，仔細清點，確保老人能看清每一個步驟，并用清晰溫和的語氣反復核對金額。漸漸地，老人從緊張變得放松起來，最終順利完成存款。老人感慨地說：“姑娘，你真有耐心，就像我家孫女一樣。”

        金融服務不僅是流程與數字的高效交接，更是人與人之間的信任與尊重。建行大同分行此次為特殊客戶按下“慢放鍵”，展現出建行在追求效率的同時，并未忽略服務的溫度。這種看似“低效”的耐心與細致，恰恰構建了服務中最有價值、最迅速的“快”——它拉近了人與人之間的距離，筑牢了客戶與金融機構之間的情感連接和信任橋梁。