將群眾利益放在最突出的位置上，切實(shí)保障困難群眾的基本生活，平城區(qū)民政局將“民政為民、民政愛民”的工作理念貫穿在工作全過程。近年來，通過積極探索創(chuàng)新，推出一系列務(wù)實(shí)有效的舉措，解決了困難群眾的“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)救助從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，書寫出溫暖厚重的民生答卷。
出臺(tái)規(guī)定，困難群眾申請(qǐng)救助更便捷
長(zhǎng)期以來，社會(huì)救助申請(qǐng)中戶籍地與常住地存在職責(zé)不清、互相推諉的現(xiàn)象，這給困難群眾申請(qǐng)救助帶來諸多不便。為打破這一困境，平城區(qū)民政局經(jīng)過深入調(diào)研、多方論證，出臺(tái)了《關(guān)于落實(shí)社會(huì)救助政策明確救助申請(qǐng)地的通知》，該通知明確，本區(qū)戶籍困難居民的社會(huì)救助工作，統(tǒng)一由常住地受理并開展。這一規(guī)定大大縮短了辦事時(shí)間，提升了申請(qǐng)救助的便捷性，從根本上解決了以往因戶籍地與常住地職責(zé)不明導(dǎo)致的推諉扯皮問題，避免了困難群眾在申請(qǐng)救助時(shí)在戶籍地與常住地之間來回奔波。
從街道層面上來說，職責(zé)的明確劃分也讓救助工作更加高效有序。各街道能夠迅速掌握轄區(qū)內(nèi)困難群眾的情況，及時(shí)開展救助工作，避免了因職責(zé)不清導(dǎo)致工作延誤。同時(shí)，也促進(jìn)了街道之間的協(xié)同合作，進(jìn)一步提升了平城區(qū)民政為民服務(wù)的整體水平。
服務(wù)下沉，上門辦理為民服務(wù)更貼心
在推進(jìn)社會(huì)救助工作過程中，針對(duì)部分困難群眾由于身體原因或缺乏相關(guān)知識(shí)技能，在辦理社會(huì)救助業(yè)務(wù)時(shí)面臨諸多困難等問題，平城區(qū)民政局積極推進(jìn)社會(huì)救助對(duì)象認(rèn)證核查，開展“上門辦”服務(wù)，將服務(wù)送到困難群眾家門口。
工作人員主動(dòng)深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，走進(jìn)病殘、老年等特殊困難群眾家中，耐心指導(dǎo)他們下載安裝APP。對(duì)于那些不熟悉智能手機(jī)操作的老年救助對(duì)象，工作人員手把手地進(jìn)行教學(xué)，幫助他們完成認(rèn)證工作，真誠(chéng)、熱心的服務(wù)贏得了困難群眾的信任和好評(píng)，架起了黨和群眾之間的連心橋。
這種“上門辦”服務(wù)模式，滿足了不同困難群眾足不出戶完成資格認(rèn)證的需求，極大地簡(jiǎn)化了檢查程序，降低了群眾的辦事成本，群眾滿意度大幅提升。“不用出門，工作人員上門服務(wù)，真的是太方便、太暖心了。”一位救助對(duì)象這樣說。
規(guī)范行政文書，保障群眾權(quán)益更有力
行政文書是社會(huì)救助工作的重要載體，其規(guī)范性和便捷性直接關(guān)系到困難群眾的切身利益。平城區(qū)民政局以方便困難群眾申請(qǐng)為基本原則，對(duì)社會(huì)救助認(rèn)定行政文書進(jìn)行了全面優(yōu)化和簡(jiǎn)化。
平城區(qū)民政局在確保文書設(shè)計(jì)規(guī)范的前提下，對(duì)困難群眾需要填寫的申請(qǐng)表、誠(chéng)信申明及授權(quán)委托書等進(jìn)行了精簡(jiǎn)。通過合并重復(fù)內(nèi)容、簡(jiǎn)化表述方式等，讓表格內(nèi)容更加簡(jiǎn)潔明了，進(jìn)一步方便困難群眾輕松理解和填寫。同時(shí)，實(shí)行一次性告知和一次性填寫制度，工作人員在受理申請(qǐng)時(shí)，一次性告知群眾所需材料和注意事項(xiàng)，避免群眾因信息不明確而多次往返。
在社會(huì)救助經(jīng)濟(jì)核查工作中，平城區(qū)民政局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)分層分類工作。通過加強(qiáng)部門間信息共享，打破信息壁壘，凡是能夠通過信息共享獲取或已有證明材料的相關(guān)信息，不再要求困難群眾重復(fù)提交，有力地減輕了群眾負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。
此外，對(duì)于作出停發(fā)、減發(fā)、增發(fā)等社會(huì)救助決定的情況，平城區(qū)民政局及時(shí)向申請(qǐng)人提供詳細(xì)的行政文書，明確告知決定的依據(jù)和理由，保障申請(qǐng)人的知情權(quán)。這些措施讓困難群眾在申請(qǐng)和享受社會(huì)救助的過程中，充分感受到了公平、公正、公開，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的獲得感、幸福感和安全感。
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